10 Anzeichen dafür, dass du unter Stress stehst

#10 Du musst in den nächsten 2 Minuten eine E-Mail an deinen Chef schicken, aber du musst vorher noch deinen Computer starten und der läuft mit Windows NT. #9 Du besitzt einen Computer. #8 Du bist der Netzwerk Administrator eines Netzwerks mit einem Arbeitsplatz, einem User und einem Server, aber dieser läuft mit Windows NT. #7 Dein Name: Un ter Stress #6 Du machst eine MCSE Prüfung, aber du verstehst nicht einmal die Sprache in der die Fragen formuliert sind. #5 Du hast über den Tag verteilt 16 Beiträge in Microsoft Word bearbeitet und die aktuelle Dialogbox sagt “Illegal Operation”. #4 Du kaufst für 1.000 € ein Produkt im Internet und wartest nun schon seit 20 Minuten auf die Serverantwort nachdem […]

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Top 10 signs for a bad technical support

Top 10 signs you’re answering a bad technical support call #10 You: “Point your mouse cursor to the Start button and click on it, then select Settings, then Control Panel. Are you with me?”Customer: “What’s a mouse?” #9 Customer: “My computer stop working about once a week.” #8 Customer: “Your Windows based software is slow.” #7 Customer: “My Windows is broken.” #6 You’re supporting adhesive tape products #5 Customer: “The …onnectio… of your phon….roduct… keeps brea…ing up!” #4 Customer: “My hard drive’s dead and I don’t have a backup tape.” #3 You’re supporting a software product which only runs on MS products #2 The customer’s been yelling over the phone for 4 min. and not yet to the point telling […]

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Formular zur Störungsmeldung

Mit diesem Formular können Probleme und Störungen konsistent und professionell gemeldet werden. Auch wird auf diese Weise sichergestellt, dass User keine unötigen Fehler melden. Eine englische Fassung dieses Formulars finden Sie weiter unten auf der Seite. Name: ___________________ Username: ____________________ Datum: __.__.____ Datum an dem das Problem erstmalig aufgetreten ist, sofern abweichend: __/__/__ Problem Priorität: gering__ gering__ gering__ gering__ Betroffenes System ____________________ Welcher Bereich scheint betroffen zu sein? Modem__ Festplatte__ Basis Einheit__ Netzwerk__ Tastatur__ Bildschirm__ Maus__ Alles__ Unbekant__ Ist das System am Strom angeschlossen? Ja__ Nein__ Ist es angeschaltet? Ja__ Nein__ Wurde es gestohlen? Ja__ Nein__ Haben Sie selbst versucht es zu repariere? Ja__ Nein__ Haben Sie es verschlimmert? Ja__ Haben Sie das Handbuch gelesen? Ja__ Nein__ Sind Sie sicher […]

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System Administration Support Fees

Support Fees Calling me with a question: $10 Calling me with a stupid question: $20 Calling me with a stupid question you can’t quite articulate: $30 Implying I’m incompetent because I can’t interpret your inarticulate problem description: $1000 + punitive damages Questions received via phone without first trying help desk: $10.00 Questions where answer is in TFM: $100.00 Calling me back with the same problem *after* I fix it once: $100 Insisting that you’re not breaking the software, the problem is on my end somehow: $200 Asking me to walk over to your building to fix the problem: $5/step Asking me to drive to another town to fix your problem: $50/mile + gas If you interrupt me while I was […]

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Helpdesk log

8:05am User called to say they forgot password. Told them to use password retrieval utility called FDISK. Blissfully ignorant, they thank me and hang up. God, we let the people vote and drive, too? 8:12am Accounting called to say they couldn’t access expense reports database. Gave them Standard Sys Admin Answer #112, “Well, it works for me.” Let them rant and rave while I unplugged my coffeemaker from the UPS and plugged their server back in. Suggested they try it again. One more happy customer… 8:14 am User from 8:05 call said they received error message “Error accessing Drive C.” Told them it was an OS problem. Transferred them to microsupport. 11:00 am Relatively quiet for last few hours. Decide […]

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General Motors Hotline

General Motors hat keine Hotline für Leute, die mit dem Auto nicht klar kommen, weil die Leute Autos nicht so kaufen, wie sie Computer kaufen. Aber stell dir vor, sie täten das: Hotline: General Motors Hotline, was kann ich für Sie tun? Kunde: Ich bin in mein Auto eingestiegen und habe die Tür zugemacht, aber nichts passiert. Hotline: Haben Sie den Zündschlüssel ins Zündschloss gesteckt und gestartet? Kunde: Was ist „starten“? Hotline: Da wird ein Startermotor angelassen, der von der Batterie Strom bezieht und den Motor zum Laufen bringt. Kunde: Zündschlüssel? Starter? Motor? Batterie? Wie komme ich dazu, all diese technischen Dinge zu kennen, wenn ich eigentlich nur mein Auto benützen will! Hotline: General Motors Hotline, was kann ich für […]

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101 Things you do not want your System Administrator to say

Uh-oh… Shit!! What the hell!? Go get your backup tape. (You do have a backup tape?) That’s SOOOOO bizarre. Wow!! Look at this… Hey!! The suns don’t do this. Terminated??! What software license? Well, it’s doing something… Wow…. that seemed fast… I got a better job at Lockheed… Management says… Sorry, the new equipment didn’t get budgetted. What do you mean that wasn’t a copy? It didn’t do that a minute ago… Where’s the GUI on this thing? Damn, and I just bought that pop… Where’s the DIR command? The drive ate the tape but that’s OK, I brought my screwdriver. I cleaned up the root partition and now there’s lots of free space. What’s this “any” key I’m supposed […]

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Ein Tag im Leben eines Systemadministrators

08:05: Die Woche fängt gut an. Anruf aus der Werbeabteilung, sie können eine Datei nicht finden. Habe Ihnen die Verwendung des Suchprogramms “FDISK” empfohlen. Hoffe, sie sind eine Weile beschäftigt. 08:25: Die Lohnbuchhaltung beschwert sich, ihre Netzwerkverbindung funktioniert nicht. Habe zugesagt, mich sofort darum zu kümmern. Anschließend meine Kaffeemaschine ausgestöpselt und ihren Server wieder angeschlossen. Warum hört mir keiner zu, wenn ich sage, ich habe hier zu wenig Steckdosen? Lohnbuchhaltung bedankt sich für die prompte Erledigung. Wieder ein paar glückliche User! 08:45: Die Lagerfuzzis wollen wissen, wie sie die Schriftarten in ihrem Textverarbeitungsprogramm verändern können. Frage sie, welcher Chipsatz auf der Hauptplatine eingebaut ist. Sie wollen wieder anrufen, wenn sie es herausgefunden haben. 09:20: Anruf aus einer Zweigstelle: Sie können […]

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